在京北国际航空（北京）票务代理服务有限公司，行政专员/助理扮演着至关重要的角色。他们不仅是日常运营的润滑剂，更是连接内部团队与外部客户、确保票务代理服务高效、顺畅运行的关键枢纽。
一、 核心职责：服务与效率的双重驱动
该岗位的职责远不止传统的文件处理和日程安排。在航空票务这一快节奏、高精度的服务领域，行政专员/助理的工作深入业务流程的各个环节：
- 内部运营支持：负责办公室日常行政事务，包括文档管理、会议组织、办公用品采购与维护，为票务顾问团队创造稳定、有序的工作环境。高效处理各类行政流程，保障公司内部信息流转顺畅。
- 票务流程协助：协助处理机票订单的后续行政工作，如与航空公司或上级代理进行邮件、传真沟通，核对团队票、散客票的出票信息，整理并归档票务合同、行程单及相关财务票据。确保每一张机票背后的文件链条清晰、可追溯。
- 客户服务衔接：作为对内对外的沟通桥梁，需要以专业、友善的态度接听咨询电话，解答基础的票务政策疑问，或将复杂需求精准转达给相应的票务顾问。在客户行程出现变动时，协助跟进改签、退票等流程的行政手续。
- 数据与信息管理：维护客户信息数据库、航班信息档案等，确保数据的准确性和及时更新。为公司的市场分析与决策提供基础数据支持。
二、 关键能力：细致、沟通与多任务处理
胜任此职位，需要具备一系列复合型能力：
- 极致的细致与责任心：航空票务涉及大量日期、时间、姓名、航班号、价格等关键信息，丝毫差错都可能给客户带来重大损失。严谨细致、反复核验是工作的生命线。
- 出色的沟通与协调能力：需要与内部同事、航空公司、企业客户、散客等多方进行有效沟通，清晰传达信息，协调解决问题。
- 熟练的办公软件操作能力：精通Word、Excel、PPT等，用于制作文档、管理数据、进行演示。熟悉票务系统（如ETERM）或OA系统者更具优势。
- 优秀的抗压与多任务处理能力：在出行旺季或遇到突发航空政策调整时，工作量和压力会显著增加，需要能够有条不紊地同时处理多项任务。
- 基本的商务英语能力：国际票务代理业务常涉及英文航司邮件、行程单等，具备阅读和理解能力至关重要。
三、 职业价值：在动态行业中成长
在京北国际航空担任行政专员/助理，不仅是一份行政工作，更是深入了解航空旅行服务业态的宝贵窗口。通过接触前沿的票务政策、多样的客户需求以及复杂的行程规划，从业者可以快速积累行业知识，锻炼综合业务能力。这一岗位是向高级票务顾问、运营管理或客户关系管理等方向发展的坚实起点。
总而言之，京北国际航空（北京）票务代理服务有限公司的行政专员/助理，是公司高效运作不可或缺的“稳定器”和“加速器”。他们用专业的行政技能和热情的服务精神，在幕后支撑着每一张机票的顺利出具与每一次旅程的安心启航，是实现公司“服务至上、效率为先”承诺的重要基石。
